Поддержка

Что именно видит лаборатория?

Три вещи. Само фото — телефон сначала перекодирует его, так что EXIF, GPS и все остальные теги исчезают ещё до отправки. Выбранную плёнку — чтобы запустилась нужная химия. И анонимный идентификатор устройства — криптографический ключ, который создаёт ваш iPhone; за ним нет ни имени, ни почты, ни номера телефона.

Это всё. Ни геолокации, ни подписей, ни контактов, ни медиатеки. Оригиналы и готовые снимки удаляются из лаборатории в течение 24 часов. Остаются только служебные записи — плёнка, время и результат проявки; они хранятся до 365 дней, чтобы баланс сходился. Полный перечень — в политике конфиденциальности (на английском).

Зачем проявке вообще нужна лаборатория?

Симуляция здесь тяжёлая: диффузия красителей, оптика и фактура бумаги считаются в полном разрешении снимка, с полными профилями плёнки. Лаборатория справляется за секунды, и результат не зависит от того, на каком iPhone вы снимаете. А ожидание и так всегда было частью моментальной плёнки.

Проявка не удалась — кадр пропал?

Нет. За неудавшуюся проявку кадр никогда не списывается — он возвращается на баланс, и можно проявить снова на свежей плёнке. Если проявка прошла, но со снимком что-то не так, проявите его заново на любой доступной вам плёнке.

Можно проявить одно и то же фото ещё раз?

Да. Откройте любой снимок и проявите его снова — тот же оригинал, при желании на другой плёнке; химия в любом случае сработает заново. Как и любая проявка, это стоит один кадр.

Зачем приложению геолокация и куда она уходит?

Чтобы снимок помнил, где он сделан: каждый снимок отмечается на карте вместе с названием места — как на старых карточках, у которых на обороте нацарапаны место и дата. С Apple Intelligence место может ещё и влиять на идеи подписей.

Координаты и название места хранятся в записи о снимке на вашем iPhone и больше нигде — в лабораторию они никогда не отправляются. Название места по координатам ваш iPhone запрашивает у сервиса Карты Apple, на условиях Apple.

А если я не разрешу геолокацию?

Всё работает как прежде: фото проявляются, подписи пишутся, никто не пристаёт. Просто на снимках не будет ни отметки на карте, ни названия места. Передумать — в любую сторону — можно в «Настройках» iOS.

Подписи или идеи подписей уходят с телефона?

Только внутри снимков, которые вы сохраняете или отправляете. Подписи живут в записи о снимке на вашем iPhone; лаборатория их не получает никогда. Идеи подписей придумывает Apple Intelligence прямо на телефоне — ни сами слова, ни разбор фото, который за ними стоит, наших серверов не касаются.

Кадры из кассет и кадры по подписке — в чём разница?

По подписке каждый месяц начисляется 30 кадров на тарифе Plus или 120 на Pro; в дату списания начинается новый период, и неиспользованные кадры не переносятся. Кассеты на 8 или 16 кадров — запас на полке: они суммируются и никогда не сгорают, а работают и с подпиской, и без неё.

Приложение всегда сначала тратит то, что может сгореть: ежедневный бесплатный кадр, затем кадры по подписке. Кадры из купленных кассет идут в ход последними.

У меня новый iPhone — где моя плёнка?

Баланс привязан к вашим покупкам в App Store. На новом телефоне откройте магазин плёнки и нажмите «Восстановить покупки». Подписка и оставшиеся кадры из кассет переедут на этот телефон. Бесплатные ежедневные кадры у каждого телефона свои.

Со снимками иначе: они намеренно не попадают ни в iCloud, ни в резервные копии на компьютере, поэтому вместе с телефоном не переезжают. Те, что вам дороги, сохраните в «Фото» до переезда.

Как работают возвраты?

Платежи проводит Apple, поэтому и возвраты идут через Apple: reportaproblem.apple.com — и для кассет, и для подписок. Деньги возвращаем не мы, а Apple.

Как отменить подписку?

App Store → ваш профиль → «Подписки», либо в приложении IntegralCam: магазин плёнки → «Управление подпиской». Кадры, начисленные за текущий период, остаются у вас до его окончания.

Если удалить приложение, что будет с моими фото?

Снимки живут только внутри приложения и намеренно не попадают ни в iCloud, ни в резервные копии на компьютере — так что вместе с приложением удаляются и они. Всё, что вы сохранили в «Фото», ваше и никуда не денется. У лаборатории терять нечего: оригиналы и снимки там и так исчезают в течение 24 часов после проявки.

Если потом установить приложение заново, оно начнёт с чистого листа, с новым анонимным идентификатором; «Восстановить покупки» вернёт подписку и непотраченные кадры из кассет. Если коротко: сначала сохраните дорогие вам снимки в «Фото».

Как удалить мои данные?

В приложении откройте «Настройки» → «Удалить аккаунт»: фото, балансы и идентификатор устройства удалятся сразу. Писать нам не нужно. Подробности — в политике конфиденциальности (на английском).

Какие iPhone подходят?

Любой iPhone с iOS 26 или новее. Для идей подписей дополнительно нужна Apple Intelligence (iOS 27).