Support

Was genau sieht das Labor?

Drei Dinge. Das Foto selbst – vorher auf dem iPhone neu kodiert, sodass EXIF, GPS und alle anderen Tags weg sind, bevor es das Gerät verlässt. Den Film, den du gewählt hast, damit die richtige Chemie läuft. Und eine anonyme Geräteidentität – ein kryptografischer Schlüssel, den dein iPhone erzeugt und hinter dem weder Name noch E-Mail-Adresse noch Telefonnummer stecken.

Das ist alles. Kein Standort, keine Bildunterschriften, keine Kontakte, keine Fotomediathek. Originale und fertige Bilder werden innerhalb von 24 Stunden aus dem Labor gelöscht. Was bleibt, ist Buchhaltung: welcher Film, wann, ob es geklappt hat. Die wird bis zu 365 Tage lang aufbewahrt, damit die Guthaben stimmen. Die vollständige Aufstellung steht in der Datenschutzerklärung (Englisch).

Warum braucht das Entwickeln überhaupt ein Labor?

Die Simulation ist von der schweren Sorte – Farbstoffdiffusion, Optik und Papierstruktur, berechnet in voller Bildauflösung mit den kompletten Filmprofilen. Das Labor rendert das in Sekunden, und das Ergebnis ist auf jedem iPhone dasselbe. Und das Warten gehörte beim Sofortbild sowieso schon immer dazu.

Eine Entwicklung ist fehlgeschlagen – ist die Aufnahme weg?

Nein. Eine fehlgeschlagene Entwicklung kostet nie eine Aufnahme – die Aufnahme wird deinem Guthaben wieder gutgeschrieben, und du kannst auf frischem Film noch einmal entwickeln. Ist eine Entwicklung nicht fehlgeschlagen, sondern sieht nur falsch aus, entwickle das Bild einfach neu – mit jedem Film aus deinem Tarif.

Kann ich dasselbe Foto noch einmal entwickeln?

Ja. Öffne ein beliebiges Bild und entwickle es noch einmal – dasselbe Original, auf Wunsch ein anderer Film, in jedem Fall ein frischer Durchlauf der Chemie. Das kostet eine Aufnahme, wie jede Entwicklung.

Warum fragt die App nach dem Standort, und wo landet er?

Damit der Ort aufs Bild kommt: Jede Aufnahme wird mit ihrem Ortsnamen auf einer Karte verortet – so, wie auf der Rückseite eines Fotos aus dem Schuhkarton ein Wo und Wann gekritzelt steht. Mit Apple Intelligence kann der Ort außerdem in die Bildunterschriften-Ideen einfließen.

Koordinaten und Ortsname liegen im Datensatz der Aufnahme auf deinem iPhone und sonst nirgends – ins Labor werden sie nie hochgeladen. Aus Koordinaten wird über Apple Karten ein Ortsname, direkt von deinem iPhone aus und nach Apples Nutzungsbedingungen.

Und wenn ich den Standort ablehne?

Dann funktioniert trotzdem alles – Fotos werden entwickelt, Bildunterschriften lassen sich schreiben, nichts nervt. Die Bilder tragen einfach keinen Pin auf der Karte und keinen Ortsnamen. In den iOS-Einstellungen kannst du den Standortzugriff jederzeit ein- oder ausschalten.

Verlassen Bildunterschriften oder Ideen dafür das iPhone?

Nur in den Bildern, die du sicherst oder teilst. Bildunterschriften liegen im Datensatz der Aufnahme auf deinem iPhone; das Labor bekommt sie nie zu sehen. Die Ideen dafür erzeugt Apple Intelligence auf dem iPhone – die Worte und die Bildanalyse dahinter erreichen unsere Server nie.

Pack-Aufnahmen und Abo-Aufnahmen – was ist der Unterschied?

Abo-Aufnahmen werden monatlich eingelegt – 30 bei Plus, 120 bei Pro – und am Abrechnungstag zurückgesetzt; unverbrauchte verfallen. Pack-Aufnahmen sind Vorrat im Regal: Du kaufst 8 oder 16, sie stapeln sich, und sie laufen nie ab. Packs funktionieren mit und ohne Abo.

Die App verbraucht immer zuerst den Film, der verfällt – die kostenlose Tagesaufnahme, dann Abo-Aufnahmen – und lässt Packs bis zum Schluss liegen. Bezahlte Packs werden also als Letztes angerührt.

Ich habe ein neues iPhone – wo ist mein Film?

Dein Guthaben ist mit deinen Käufen im App Store verknüpft. Öffne auf dem neuen iPhone den Filmladen und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Dein Abo und die restlichen Pack-Aufnahmen ziehen auf dieses iPhone um. Die kostenlose Tagesaufnahme gilt pro Gerät.

Bei den Bildern ist das anders – die landen absichtlich weder in iCloud noch in Computer-Backups und wandern deshalb nicht mit dem iPhone mit. Sichere die wichtigen vor dem Wechsel in Fotos.

Wie funktionieren Erstattungen?

Die Zahlungen wickelt Apple ab, also laufen auch Erstattungen über Apple: reportaproblem.apple.com gilt für Packs und Abos. Selbst veranlassen können wir eine Erstattung nicht – Apple schon.

Wie kündige ich ein Abo?

App Store → dein Profil → Abonnements, oder in IntegralCam: Filmladen → „Abo verwalten“. Deine Abo-Aufnahmen aus dem laufenden Abrechnungszeitraum bleiben bis zum nächsten Zurücksetzen verfügbar.

Was passiert mit meinen Fotos, wenn ich die App lösche?

Die Bilder leben nur in der App und landen absichtlich weder in iCloud noch in Computer-Backups – löschst du die App, löschst du auch die Bilder. Alles, was du in Fotos gesichert hast, gehört dir und bleibt. Im Labor gibt es nichts, was verloren gehen könnte: Originale und Bilder sind dort ohnehin innerhalb von 24 Stunden nach der Entwicklung weg.

Installierst du die App später neu, fängt sie mit einer frischen anonymen Identität von vorn an; „Käufe wiederherstellen“ holt dein Abo und die unverbrauchten Pack-Aufnahmen zurück. Kurz gesagt: Sichere die Bilder, die dir wichtig sind, vorher in Fotos.

Wie lösche ich meine Daten?

In der App: Einstellungen → „Konto löschen“. Das löscht Fotos, Guthaben und die Geräteidentität. Keine E-Mail nötig, sofort wirksam. Details in der Datenschutzerklärung (Englisch).

Auf welchen iPhones läuft die App?

Jedes iPhone mit iOS 26 oder neuer. Bildunterschriften-Ideen brauchen zusätzlich Apple Intelligence (iOS 27).