Supporto

Cosa vede esattamente il laboratorio?

Tre cose. La foto — ricodificata prima sul telefono, così EXIF, GPS e ogni altro tag sono già spariti quando parte. La pellicola che hai scelto, così gira la chimica giusta. E un'identità anonima del dispositivo: una chiave crittografica creata dal tuo iPhone, e dietro non c'è nessun nome, email o numero di telefono.

Tutto qui. Niente posizione, niente didascalie, niente contatti, niente libreria foto. Originali e stampe finite vengono cancellati dal laboratorio entro 24 ore; quello che resta è contabilità — quale pellicola, quando, se ha funzionato — conservata fino a 365 giorni perché i conti tornino. Il resoconto completo è nell'informativa sulla privacy (in inglese).

Perché per sviluppare serve un laboratorio?

La simulazione è di quelle pesanti: diffusione dei coloranti, ottica e trama della carta calcolate alla piena risoluzione della stampa, con i profili completi delle pellicole. Il laboratorio la fa in una manciata di secondi, e ogni sviluppo viene uguale qualunque sia l'iPhone con cui scatti. E poi, l'attesa ha sempre fatto parte della pellicola istantanea.

Uno sviluppo è fallito: ho perso lo scatto?

No. Uno sviluppo fallito non costa mai uno scatto: ti viene riaccreditato sul saldo, e puoi rifare lo sviluppo da capo. Se una stampa è venuta male ma non è fallita, sviluppala di nuovo con qualsiasi pellicola del tuo piano.

Posso sviluppare di nuovo la stessa foto?

Sì. Apri una stampa qualsiasi e sviluppala di nuovo: stesso originale, un'altra pellicola se vuoi, e in ogni caso un nuovo passaggio di chimica. Costa uno scatto, come qualsiasi sviluppo.

Perché l'app chiede la posizione, e dove va a finire?

Per mettere il posto sulla stampa: ogni scatto viene fissato su una mappa con il nome del posto, come le foto nella scatola da scarpe, con luogo e data scritti dietro a penna. Con Apple Intelligence, il posto può anche dare spunto alle idee per le didascalie.

Coordinate e nome del posto restano nella scheda dello scatto sul tuo iPhone e da nessun'altra parte: non vengono mai inviati al laboratorio. Per trasformare le coordinate nel nome del posto si usa il servizio Mappe di Apple dal tuo telefono, alle condizioni di Apple.

E se dico di no alla posizione?

Funziona tutto lo stesso: le foto si sviluppano, le didascalie si scrivono, nessuno insiste. Semplicemente le stampe non avranno né segnaposto né nome del posto. Puoi cambiare idea, in un senso o nell'altro, nelle Impostazioni di iOS.

Le didascalie o le idee per le didascalie escono dal telefono?

Solo dentro le stampe che salvi o condividi. Le didascalie vivono nella scheda dello scatto sul tuo iPhone; il laboratorio non le riceve mai. Le idee per le didascalie le genera Apple Intelligence sul telefono: le parole, e l'analisi della foto da cui nascono, non toccano mai i nostri server.

Scatti dei pacchetti e scatti dell'abbonamento: che differenza c'è?

Con l'abbonamento ogni mese ti vengono accreditati 30 scatti con Plus o 120 con Pro; alla data di fatturazione la quota riparte da capo e gli scatti non usati non si accumulano. Gli scatti dei pacchetti sono scorta sullo scaffale: ne compri 8 o 16, si sommano e non scadono mai. I pacchetti funzionano con o senza abbonamento.

L'app consuma sempre prima gli scatti che scadono — quello gratis del giorno, poi quelli dell'abbonamento — e lascia per ultimi quelli dei pacchetti: i pacchetti che hai comprato sono l'ultima cosa che tocca.

Ho cambiato iPhone: dov'è finita la mia pellicola?

Il saldo segue i tuoi acquisti sull'App Store. Sul nuovo iPhone apri il negozio pellicole e tocca Ripristina acquisti: abbonamento e scatti dei pacchetti rimasti ti seguono. Lo scatto gratis del giorno, invece, è legato al singolo telefono.

Le stampe sono un altro discorso: restano volutamente fuori da iCloud e dai backup sul computer, quindi non passano con il telefono. Salva in Foto quelle a cui tieni prima di cambiare.

Come funzionano i rimborsi?

I pagamenti li gestisce Apple, quindi anche i rimborsi passano da Apple: su reportaproblem.apple.com puoi chiedere il rimborso di pacchetti e abbonamenti. Noi non possiamo spostare soldi — Apple sì.

Come annullo un abbonamento?

App Store → il tuo profilo → Abbonamenti, oppure in IntegralCam: negozio pellicole → Gestisci abbonamento. Gli scatti già caricati restano disponibili fino alla fine del periodo.

Se elimino l'app, che fine fanno le mie foto?

Le stampe vivono solo dentro l'app, e restano volutamente fuori da iCloud e dai backup sul computer: eliminando l'app, elimini anche quelle. Quello che hai salvato in Foto è tuo e resta. Dal lato del laboratorio non c'è niente da perdere: lì originali e stampe sono già spariti entro 24 ore dallo sviluppo.

Se poi la reinstalli, l'app riparte con una nuova identità anonima; Ripristina acquisti ti restituisce abbonamento e scatti dei pacchetti non usati. In breve: prima salva in Foto le stampe a cui tieni.

Come elimino i miei dati?

Dentro l'app, Impostazioni → Elimina account cancella foto, saldo e identità del dispositivo. Nessuna email da scrivere, effetto immediato. I dettagli sono nell'informativa sulla privacy (in inglese).

Quali iPhone funzionano?

Serve un iPhone con iOS 26 o versioni successive. Le idee per le didascalie richiedono anche Apple Intelligence (iOS 27).